Información de contacto

Atención al Cliente y Canal Oficial para PQRS

D&C GLOBAL SAS, en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informa a sus usuarios que cuenta con los siguientes canales de atención para la recepción, trámite y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS):

Correo electrónico oficial: xoxostore21@gmail.com

Línea WhatsApp para atención al cliente: 3116027964

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Procedimiento: Toda solicitud será respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido por la normativa vigente. Una vez recibida la PQRS, se asignará un número de radicado que será informado al consumidor por el mismo canal de contacto, y se notificará el avance del trámite hasta su resolución definitiva.

Recomendaciones para radicar una PQRS: Para facilitar el análisis y pronta respuesta, se sugiere que el consumidor incluya:

Nombre completo

Número de pedido

Documento de identificación

Descripción clara de la situación

Evidencias en caso de reclamos (fotografías, capturas de pantalla, correos, etc.)

D&C GLOBAL reitera su compromiso con la protección de los derechos del consumidor y garantiza una atención clara, respetuosa y dentro de los términos legales establecidos.